1.《高难度沟通：如何与挑剔的人愉快相处》 、fr﹏om w﹏ww.y‥un▪pan▪zi、yu an.co m

  、fr﹏om w﹏ww.y‥un▪pan▪zi、yu an.co m

◆ 作者：盖伊·亨德里克斯（Guy Hendricks），美国心理学博士、沟通研究专家，著有《不被父母控制的人生》等，其 “非暴力沟通升级版” 理论被《财富》500 强企业用于高管培训。 、fr﹏om w﹏ww.y‥un▪pan▪zi、yu an.co m

  、fr﹏om w﹏ww.y‥un▪pan▪zi、yu an.co m

提出 “冲突冰山模型”—— 表面争吵是 “冰山一角”，底层是未被看见的需求（如安全感、被尊重）。亨德里克斯通过脑科学研究证明：当人进入 “杏仁核劫持” 状态（情绪失控）时，理性脑会暂停工作，此时说教只会激化矛盾。

适合人群

频繁面对客户投诉、团队冲突的职场管理者

陷入亲子对抗、亲密关系冷暴力的家庭成员

希望提升谈判能力的创业者 / 销售

对 “情绪劳动” 感到疲惫的服务行业从业者